本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、合同会社DevForge（以下「当社」といいます。）が提供する AI カスタマーサポートサービス「CarePort」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
第1条（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、それぞれ当該各号に定めるところによります。
- 「利用者」とは、本規約に同意し、本サービスの利用契約を締結した法人または個人（個人事業主を含みます。）をいいます。
- 「エンドユーザー」とは、利用者の顧客であって、チャットボット・問い合わせフォーム等を通じて本サービスの機能を利用する者をいいます。
- 「利用契約」とは、本規約に基づき当社と利用者との間で成立する本サービスの利用に関する契約をいいます。
- 「投稿コンテンツ」とは、利用者が本サービスに登録・入力・送信したナレッジベース、FAQ、ドキュメント、設定その他一切のデータをいいます。
- 「消費者」とは、消費者契約法第2条第1項に定める個人（事業としてまたは事業のために契約の当事者となる場合を除きます。）をいいます。
第2条（本規約への同意・適用）
- 本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用される、民法第548条の2に定める定型約款です。
- 利用者は、本規約に同意したうえで本サービスの利用を申し込むものとし、利用者がアカウントを登録し、または本サービスの利用を開始した時点で、本規約の各条項に同意したものとみなします。
- 当社が本サービスに関して別途定める個別規約、プラン条件、ガイドライン等は、本規約の一部を構成します。本規約と個別規約等の内容が異なる場合は、個別規約等が優先します。
第3条（アカウント登録・利用資格）
- 利用者は、当社所定の方法により、正確かつ最新の情報を提供してアカウントを登録するものとします。
- 利用者は、自己の責任においてアカウントの認証情報（ID・パスワード等）を管理するものとし、第三者に利用させ、または貸与・譲渡してはなりません。
- 認証情報の管理不十分、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、責任を負いません。
第4条（料金・支払）
- 本サービスの料金は、当社が別途定める料金プランに基づきます。
- 有料プランの料金は、各プランに定める課金サイクル（月額または年額）に従い、当社が指定する支払方法により前払いで支払うものとします。
- 対価、支払時期、支払方法その他の取引条件の詳細は、「特定商取引法に基づく表記」の定めによります。
- 利用者が料金の支払を遅滞した場合、当社は、本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。
第5条（契約期間・自動更新・解約）
- 利用契約の契約期間は、各プランに定めるところによります。
- 契約期間満了の前に利用者または当社が所定の方法により更新しない旨の意思表示をしない限り、利用契約は同一条件で自動的に更新されます。更新の有無、更新後の料金および解約の方法は、申込時の確認画面および「特定商取引法に基づく表記」に表示します。
- 利用者は、当社所定の方法により、利用契約を解約することができます。解約の効力発生時期は、各プランの定めによります。
第6条（返金）
- 当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、支払済みの料金は返金しません。
- 本サービスは通信販売により提供される役務であり、特定商取引法上のクーリング・オフの適用はありません。解約・返金に関する条件は、「特定商取引法に基づく表記」に表示するところによります。
第7条（投稿コンテンツの取扱い）
- 投稿コンテンツに関する著作権その他一切の知的財産権は、利用者または正当な権利者に帰属します。当社はこれを取得しません。
- 利用者は、当社に対し、本サービスの提供、運営、保守、改善、障害対応および統計的分析のために必要な範囲で、投稿コンテンツを無償かつ非独占的に利用（複製、保存、翻案、AI による処理、第8条の委託先への送信を含みます。）する権利を許諾します。
- 利用者は、投稿コンテンツについて適法な権利を有していること、および投稿コンテンツが第三者の権利を侵害していないことを、当社に対して表明し、保証するものとします。
第8条（個人情報・データの取扱い）
- 当社は、本サービスの提供に伴い取得する個人情報を、プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
- 利用者がエンドユーザーから取得した個人データを本サービスに登録・入力する場合、当社は、個人情報保護法第27条第5項第1号に基づき、利用者からの委託を受けて当該個人データを処理します。当該個人データに関する利用目的の決定および本人（エンドユーザー）への説明責任は、利用者が負うものとします。
- 利用者は、エンドユーザーから個人データを取得し本サービスで取り扱うにあたり、適用される法令上必要な同意の取得・通知・公表等を、自らの責任において行うものとします。
第9条（AI 機能の利用と免責）
- 本サービスは、AI（大規模言語モデル）を用いて、問い合わせ応答の生成、要約、分類、類似検索等の機能を提供します。当社は、AI が生成・出力する応答、要約、提案等（以下「AI 出力」といいます。）の正確性、完全性、最新性、有用性および特定目的への適合性を保証しません。
- AI 出力は、事実と異なる内容（いわゆるハルシネーション）を含むことがあります。利用者は、AI 出力を自己の責任において検証・判断のうえ利用するものとし、最終的なエンドユーザーへの対応・回答の内容については利用者が責任を負うものとします。
- 当社が AI 処理に利用する外部事業者は、入力されたデータをデフォルトでモデルの機械学習に利用しません。詳細はプライバシーポリシー第9条に定めます。
- AI 出力に起因する損害についての当社の責任は、第12条の定めに従います。
第10条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、自らまたは第三者をして以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 当社または第三者の知的財産権、プライバシー、名誉その他の権利・利益を侵害する行為
- 虚偽の情報を登録する行為
- 本サービスのサーバーまたはネットワークに過度の負荷をかける行為、不正アクセスその他本サービスの運営を妨害する行為
- 本サービスを逆コンパイル、逆アセンブルその他リバースエンジニアリングする行為（ただし、法令により明示的に認められる範囲を除きます。）
- アカウントの認証情報を第三者に共有・貸与・譲渡する行為、または第三者になりすます行為
- AI 機能に対し、必要な権限・同意なく第三者の個人情報・機密情報を入力する行為
- 反社会的勢力に該当し、または反社会的勢力に利益を供与する等これと関与する行為
- その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第11条（サービスの中断・変更・終了）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部を一時的に中断することができます。ただし、緊急の場合を除き、可能な範囲で事前に通知するよう努めます。
- システムの保守、点検または更新を行う場合
- 天災、停電、通信回線の障害その他の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
- 委託先その他の第三者の提供するサービスの停止・障害等による場合
- 当社は、相当な予告期間をもって利用者に通知のうえ、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を終了することができます。
第12条（当社の責任・損害賠償の制限）
- 当社は、本サービスに関して利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社の軽過失による債務不履行または不法行為に基づく損害賠償責任を、利用者が現実に被った通常かつ直接の損害に限り負うものとし、その賠償額の累計は、損害発生の原因となった事由が生じた時点から遡って過去12か月間に利用者が当社に対して実際に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。
- 当社は、当社の軽過失による場合、付随的損害、間接損害、特別損害、逸失利益および第三者からの請求に基づく損害について、責任を負いません。
- 前2項は、当社に故意または重大な過失がある場合には適用されません。
- 利用者が消費者に該当しない事業者である場合、本条による責任の制限は、当社の故意または重大な過失による場合を含めて適用されるものとします。
- 本条その他本規約の免責・責任制限に関する定めは、消費者契約法その他の強行法規により無効とされる範囲においては適用されません。
第13条（保証の否認）
当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、期待する機能・正確性・有用性・安全性を有すること、本サービスに中断・エラー・不具合が生じないこと、および第三者の権利を侵害しないことについて、明示または黙示を問わず保証しません。ただし、当社の責任に関しては第12条の定めによります。
第14条（反社会的勢力の排除）
- 利用者は、自己（法人の場合は役員を含みます。）が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および将来にわたって該当しないことを表明し、確約します。
- 利用者は、自らまたは第三者を利用して、暴力的または法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的言動、業務妨害、風説の流布等を行わないことを確約します。
- 当社は、利用者が前2項に違反した場合、何らの催告を要することなく、直ちに利用契約を解除することができます。この場合、当社は、当該解除により利用者に生じた損害を賠償する責任を負いません。
第15条（利用契約の解除）
当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、本サービスの利用停止または利用契約の解除を行うことができます。
- 本規約に違反した場合
- 料金の支払を遅滞した場合
- 登録情報に虚偽があることが判明した場合
- 支払停止・支払不能となり、または破産手続開始等の申立てがあった場合
- その他、当社が利用者として不適切と合理的に判断した場合
第16条（退会・データの消去）
- 利用者は、当社所定の方法により、いつでも退会することができます。
- 利用契約が終了した場合、当社は、関連する投稿コンテンツ、会話履歴、設定等のデータを、契約終了後の合理的な期間内に消去します。ただし、バックアップ上に一定期間保持される場合、および法令に基づく保存義務がある場合は、この限りではありません。
- 利用者は、必要なデータについて、利用契約終了前に自らバックアップ・移行を行うものとします。
第17条（知的財産権）
本サービスおよび本サービスを構成するソフトウェア、プログラム、デザイン、商標、ロゴその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、これらの知的財産権を利用者に移転するものではありません。
第18条（秘密保持）
当社および利用者は、本サービスの提供・利用に関連して相手方から開示を受けた営業上・技術上の秘密情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示・漏えいし、または本サービスの利用・提供以外の目的に使用しないものとします。
第19条（本規約の変更）
- 当社は、民法第548条の4の規定に基づき、次のいずれかに該当する場合に、利用者の個別の同意を得ることなく本規約を変更することができます。
- 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき。
- 本規約の変更が、利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
- 当社は、前項により本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容および効力発生時期を定め、効力発生時期が到来するまでに、本サービス上での掲示、当社ウェブサイトへの掲載またはメール等の適切な方法により周知します。
- 利用者の利益に重大な影響を及ぼす変更を行う場合、当社は、可能な範囲で個別の通知を行うよう努めます。
第20条（通知・連絡）
- 当社から利用者への通知は、本サービス上での掲示、登録されたメールアドレスへの送信その他当社が適当と判断する方法により行います。
- 当社が登録されたメールアドレスへ通知を発信した場合、当該通知は、通常到達すべき時に利用者に到達したものとみなします。
第21条（権利義務の譲渡禁止）
- 利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはなりません。
- 当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当該事業譲渡に伴い、利用契約上の地位、本規約に基づく権利義務および利用者の登録情報等を当該譲渡先に承継させることができるものとし、利用者はあらかじめこれに同意するものとします。
第22条（分離可能性・存続条項）
- 本規約のいずれかの条項またはその一部が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該条項のその他の部分および本規約のその他の条項は、引き続き完全に効力を有します。
- 利用契約終了後も、第6条、第7条、第8条、第12条、第13条、第16条第2項、第17条、第18条、第22条、第23条およびその性質上存続すべき規定は、なお効力を有します。
第23条（準拠法・合意管轄）
- 本規約の成立、効力、解釈および履行については、日本法を準拠法とします。
- 本サービスまたは本規約に関して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じ、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、利用者が消費者である場合の管轄については、消費者契約法その他の法令の定めによります。
お問い合わせ
本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
合同会社DevForge
メール: support@dev-forge.ai