プライバシーポリシー

1. はじめに

CarePort（以下「本サービス」）を運営する 合同会社DevForge（以下「当社」）は、 お客様の個人情報の保護を重要と考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法） およびその他の関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

2. 収集する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集することがあります。

• 氏名、メールアドレス、会社名等のアカウント情報
• 本サービスの利用履歴、操作ログ
• お客様のエンドユーザーとの会話データ（チャットボット経由）
• Cookie およびアクセスログ等の技術的情報
• お問い合わせ内容

3. 利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、運営、改善
• お客様のアカウント管理および認証
• AI 応答の精度向上（お客様のナレッジベースに基づく学習）
• カスタマーサポートへの対応
• 利用状況の分析およびサービス改善
• 重要なお知らせや更新情報の通知
• 法令に基づく対応

4. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

• お客様の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 本サービスの提供に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合

5. データの安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止のため、 適切な安全管理措置を講じます。具体的には以下の対策を実施しています。

• 通信の暗号化（TLS/SSL）
• データベースの行レベルセキュリティ（RLS）による アクセス制御
• 認証情報の適切な管理
• 定期的なセキュリティレビュー

6. Cookie の利用

本サービスでは、認証状態の管理およびサービス改善を目的として Cookie を使用しています。お客様はブラウザの設定により Cookie の受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が 利用できなくなることがあります。

7. お客様の権利

お客様は、当社が保有する個人情報について、以下の権利を有します。

• 個人情報の開示請求
• 個人情報の訂正、追加、削除の請求
• 個人情報の利用停止または消去の請求
• アカウントの削除（設定画面から実行可能）

8. AI によるデータ処理

本サービスでは、お客様が登録したナレッジベース（FAQ、ドキュメント等）を AI（Anthropic Claude）により処理し、エンドユーザーへの自動応答に利用します。 お客様のデータは他のお客様のモデル学習には使用されません。

9. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、本サービス上での通知またはメールにてお知らせします。

10. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

合同会社DevForge
メール: privacy@careport.app